Hostbasket perikelen
De website van het Meetjeslands Muziekplatform staat op een server van Hostbasket.be. Tot voor kort was ik vrij tevreden over de dienstverlening van dat bedrijf. Ze zijn niet supergoedkoop, maar de service en de support was altijd meer dan behoorlijk. Geen reden tot klagen dus. (De blog die u nu leest staat trouwens ook bij Hostbasket.)
Vorige week liep het echter mis: er moest een uitbreiding gebeuren van onze webspace. Van 200 Mb naar 500 Mb. Dat lijkt een eenvoudig klusje, maar ergens moet er toch iets zijn misgelopen want in plaats van 500 Mb had het Muziekplatform plots maar 50 Mb meer tot z’n beschikking. Met alle gevolgen vandien …
Nu, op zich was dat foutje nog niet zo erg. Na een paar mailtjes was alles al terug in orde gebracht. “So far, so good”, en “no harm done”, dacht ik nog. Al snel bleek echter dat er toch nog een paar probleempjes waren: een aantal functies die geïntegreerd zaten in de website bleken niet meer te werken. Euh … “Hallo Hostbasket??”
En toen bleef het stil. Op één mailtje na: men liet me weten dat de fout waarschijnlijk bij mij lag. Ik moest het zelf maar eens bekijken. Daarmee was voor hen de kous af. Geen pogingen meer om me te helpen, geen reacties op m’n mails. Niks.
En daar staan we dan. Ondertussen heb ik het boeltje eens grondig herbekeken, en alles wijst er op dat er toch ergens iets verkeerd is met de MySQL-database die we gebruiken op de Hostbasket-server. Maar aangezien ik daar zelf geen toegang tot heb kan ik weinig of niets ondernemen.
Resulaat: ik zit vast. En als ik wil dat de -toch wel vrij drukbezochte- website van het Meetjeslands Muziekplatform blijf draaien, dan moet ik noodgedwongen een nieuwe site ineenboksen. Zo snel mogelijk. Leuke boel. Ik had eerlijk gezegd andere plannen.
Dus Hostbasket heeft bij mij een beetje afgedaan. Potje breek, potje terug goed lijmen. Zo simpel is dat.
Aanvulling: voor klantenwebsites gebruik ik Brinkster.com. Die bieden een vlekkeloze service (24/7 online support!!) aan een enorm scherpe prijs.
Twee updates!
1. Na nog een laatste noodkreet heeft Hostbasket het probleem toch nog een keer bekeken en wat bleek … Het lag inderdaad niet aan de website maar aan een paar rechten die verkeerd stonden op de server. (Zaken die ik niet kon aanpassen.) Alles werkt nu opnieuw. Fijn zo.
2. Ik had op m’n Facebook een kort berichtje gezet i.v.m. de Hostbasket-miserie en via m’n Plaxo-account was dat dan vervolgens op m’n Twitter gekomen. (Jaja, tegenwoordig …) Nu kreeg ik deze middag telefoon van Combell, met de vraag of zij me misschien konden helpen, “aangezien ze op Twitter hadden gezien dat ik problemen had met Hostbasket”. Die gasten screenen dus nonstop het web op zoek naar negatieve berichten i.v.m. hun concurrenten! De vertegenwoordiger 2.0 heeft het toch makkelijk vandaag de dag …
En nog één!
Nu heeft Hostbasket mij ook gebeld! Ook omdat ze hun naam op Twitter hadden zien passeren. Sjongejonge.
En dan nog een laatste update: op ZDNet meldt men dat meer dan de helft (!) van de bedrijven Twitter in de gaten houdt om te checken of er over hen gepraat wordt … Eerlijk: ik had nooit gedacht dat het er al zo veel waren …